İptal ve İade Prosedürü

Satın aldığınız ürünlerin iade edilebilmesi için en temel şart, ürün ambalajının, jelatininin veya bandrolünün kesinlikle açılmamış, bozulmamış ve ürünün tekrar satılabilir özelliğini yitirmemiş olmasıdır. IQOS Terea ve cihazlar gibi kişisel kullanım odaklı ve tütün mamulü içeren ürünlerde, hijyen ve orijinallik koruması gereği açılmış paketlerin iadesi yasal mevzuatlar ve mağaza politikamız gereği mümkün olmamaktadır. Ürününüzü teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içerisinde iade talebinizi bize iletebilirsiniz.
İade işlemini başlatmak için faturanız veya sipariş numaranız ile birlikte müşteri hizmetlerimize ulaşmanız gerekmektedir. İade onaylandığında, ürün tarafımıza ulaştıktan sonra gerekli kontroller yapılır ve herhangi bir bozulma tespit edilmezse ödemeniz, kullandığınız ödeme yöntemine uygun olarak iade edilir. Kargo süreçlerinde zarar görmüş ürünler için mutlaka “Hasar Tespit Tutanağı” tutturmanız, iade sürecinizin hızlı sonuçlanması adına kritiktir.

Değişim ve Arızalı Ürün Süreci

Aldığınız Terea çeşidinin yanlış gelmesi veya IQOS cihazınızda üretimden kaynaklı teknik bir sorun yaşanması durumunda değişim hakkınız saklıdır. Cihazlarda kullanıcı hatasından kaynaklanmayan (sıvı teması, düşürme, yanlış şarj kullanımı hariç) teknik arızalar, inceleme ekibimiz tarafından değerlendirildikten sonra hızlıca yeni ürünle değiştirilir. Yanlış aroma seçimi gibi durumlarda değişim yapılabilmesi için paketlerin yine hiç açılmamış olması şartı aranmaktadır.
Değişim işlemleri için ürünlerin orijinal kutusu ve tüm aksesuarları ile birlikte gönderilmesi gerekmektedir. Değişim taleplerinizi WhatsApp destek hattımız veya e-posta adresimiz üzerinden bize ileterek süreci başlatabilirsiniz. Gönderim aşamasında ürünlerin zarar görmemesi için paketlemenin özenli yapılması, sürecin aksamaması adına önemlidir. tereapazari.com olarak, satış sonrası desteğimizle her zaman yanınızdayız.

Önemli Not: Ürünü teslim alırken kargo paketinde herhangi bir ezilme, ıslanma veya açılma ibaresi görüyorsanız, lütfen kargo görevlisi yanınızdayken paketi açıp içeriği kontrol ediniz ve bir sorun varsa tutanak tutturunuz. Tutanak olmayan “hasarlı paket” bildirimlerinde sorumluluk kabul edilememektedir.